导读：同时，不同的投诉对象可能存在不同的投诉渠道和投诉流程，因此了解投诉对象也是了解投诉渠道和投诉流程的前提条件。通过了解不同的投诉渠道，旅游者可以更快速地解决投诉问题。投诉人需要在规定的时限内提交投诉材料，否则可能会影响到投诉结果。

目录

• 一、投诉对象
• 二、投诉渠道
• 三、投诉材料
• 四、投诉流程
• 五、投诉时限
• 六、投诉处理
• 七、投诉结果
• 八、维权建议

一、投诉对象

在贵州旅游中，可能会出现各种问题，例如旅游质量不佳、商家服务态度恶劣等，这时候游客需要及时投诉，来维护自身合法权益。但是在投诉之前，需要先了解投诉对象。投诉对象可以包括旅游行业的各种商家，例如旅行社、酒店、餐厅、景区等。在投诉之前，游客需要先确定投诉对象，这样才能更加有针对性地进行投诉，提高投诉的效果。同时，不同的投诉对象可能存在不同的投诉渠道和投诉流程，因此了解投诉对象也是了解投诉渠道和投诉流程的前提条件。在了解投诉对象时，游客可以通过多种途径获取信息，例如查看官方网站、咨询客服、向其他游客了解等。总之，投诉对象的明确是投诉的前提，也是投诉的关键。

二、投诉渠道

在贵州旅游中遇到不满意的事情，想要维护自身合法权益，投诉是一个不错的选择。然而，要想让投诉有效果，选择正确的投诉渠道至关重要。贵州旅游投诉渠道包括多个方面，旅游者可以根据不同情况选择不同的渠道。

1.旅游企业投诉渠道

如遇到旅游企业的服务态度不好、旅游行程变更、行程安排不合理等情况，旅游者可以向旅游企业投诉。旅游企业的投诉电话、邮箱、微信公众号等可以在合同中找到。

2.旅游投诉平台

贵州省旅游发展委员会下属的“贵州旅游服务监督平台”是专门负责旅游投诉的平台，旅游者可以通过该平台进行投诉。在该平台提交投诉需求时，需要填写旅游企业名称、投诉内容、联系方式等信息，同时需要上传相关证明材料。

3.政府投诉渠道

如果旅游者的权益受到了政府相关部门的侵害，也可以向政府投诉。旅游者可以通过12301热线或者当地旅游部门的电话进行投诉。

4.其他投诉渠道

在贵州旅游中，旅游者还可以选择其他投诉渠道，例如通过网站、微博等社交媒体平台进行投诉。但是需要注意的是，这些投诉渠道的效果可能不如其他渠道好，因此需要慎重选择。

总之，为了维护自身的合法权益，旅游者需要选择正确的投诉渠道。通过了解不同的投诉渠道，旅游者可以更快速地解决投诉问题。

三、投诉材料

在进行旅游投诉前，我们需要准备相应的投诉材料。投诉材料是投诉的基础，也是维护旅游者合法权益的证明。那么，具体需要哪些材料呢？

1. 身份证明：投诉人需要提供身份证、驾驶证、护照等有效证件，以证明自己的身份。

2. 合同证明：如果是旅游合同纠纷的投诉，需要提供旅游合同副本。

3. 支付凭证：如果是旅游费用纠纷的投诉，需要提供支付凭证，如银行转账凭证、支付宝、微信支付凭证等。

4. 证人证言：如果有证人能够提供证言，需要提供证人的证言材料。

5. 照片、视频等材料：如果旅游过程中有照片、视频等材料，也可以作为投诉材料提供。

准备好以上的材料后，我们就可以开始进行旅游投诉了。投诉材料的准备需要充分，以便在旅游投诉中能够有力地维护自己的合法权益。

四、投诉流程

投诉流程是指在发生旅游服务纠纷后，游客与旅游服务提供者或者相关管理机构依据法律、法规规定，通过一定的程序来解决纠纷的过程。贵州旅游投诉的流程如下：

1. 提交投诉：游客可以通过电话、信函、电子邮件等方式向旅游局或者旅游服务提供者提出投诉和建议。

2. 受理投诉：旅游服务提供者或者相关管理机构在接到游客投诉后，应当立即进行调查并处理，同时将处理结果及时通知游客。

3. 调解协商：在双方协商无果的情况下，可以通过第三方进行调解协商。

4. 申请仲裁：如果调解协商无效，可以向旅游仲裁机构申请仲裁。

5. 提起诉讼：如果仲裁结果不能满足自己的要求，可以向法院提起诉讼。

在投诉流程中，游客需要了解各阶段的处理周期和要求的材料，以便更好地维护自己的合法权益。同时，游客还需要保留相关证据，如旅游合同、旅游照片、机票、酒店订单等，以便在处理投诉时能够提供有效的证据。

五、投诉时限

在进行旅游投诉时，时限是需要关注的重点。投诉时限通常与投诉对象、投诉渠道、投诉流程以及投诉处理有关。在贵州旅游投诉中，根据不同的投诉对象和投诉渠道，投诉时限也会有所不同。一般来说，投诉时限分为三种情况。

第一种情况是对于直接向旅游经营者投诉的情况，一般投诉时限为旅游服务结束之日起15天内。在此时限内，投诉人需要提交相关证据和材料，否则可能会影响到投诉结果。

第二种情况是对于向旅游投诉平台投诉的情况，时限一般为旅游服务结束之日起60天内。在此时限内，投诉人需要在旅游投诉平台上进行投诉，并提交相关证据和材料。如果投诉人未能在规定时限内提交投诉材料，则可能会影响到投诉结果。

第三种情况是对于向旅游行政管理部门投诉的情况，投诉时限一般为旅游服务结束之日起1年内。在此时限内，投诉人需要向旅游行政管理部门提交书面投诉，并提交相关证据和材料。如果投诉人未能在规定时限内提交投诉材料，则可能会影响到投诉结果。

总之，投诉时限是投诉的重要因素之一。投诉人需要在规定的时限内提交投诉材料，否则可能会影响到投诉结果。因此，在进行旅游投诉时，投诉人需要充分了解投诉时限，以便及时提交投诉材料，保障自身的合法权益。

六、投诉处理

一旦您向有关部门提交了投诉，该部门将会对您的投诉进行审核和处理。处理投诉的时间取决于许多因素，例如投诉的复杂性、投诉的类型、投诉的数量等等。在投诉被提交后，您可能需要等待数天，数周或数月才能获得答复。在等待期间，您可以通过电话、邮件或者其他方式与处理您投诉的部门进行联系。在得到答复后，您可以对答复进行接受或拒绝。如果您接受答复，那么该投诉就算是解决了。如果您不接受答复，您可以向上级部门提出申诉。在处理投诉的过程中，有关部门将会保证公正、公开和透明。如果您认为有关部门没有妥善处理您的投诉，您可以通过法律途径来维护自身合法权益。总之，在投诉处理过程中，您需要保持耐心和冷静，认真听取有关部门的意见，并且随时准备提供更多的证据来支持您的投诉。

七、投诉结果

投诉结果是指旅游者投诉的问题得到了如何的解决或回应。在贵州旅游投诉指南中，旅游者可以通过不同的投诉渠道，向不同的投诉对象提出投诉，经过一定的投诉流程，最终会得到一个投诉结果。

在进行投诉时，旅游者需要了解不同投诉渠道和投诉对象的处理速度、处理质量等情况，以便更好地把握投诉时限。一般情况下，投诉的处理时限是根据具体情况来定的，如涉及到多个部门的问题，处理时限可能会相应延长。因此，旅游者在投诉时要耐心等待，并进行适当的跟进。

在投诉处理过程中，旅游者需要及时了解投诉进展情况，与投诉对象保持良好的沟通和协调，积极提供相关材料和证据，以便投诉对象能够更好地了解问题的本质和症结，进而采取合适的措施进行处理。同时，旅游者也可以提出自己的处理意见和建议，以便投诉对象更好地了解旅游者的需求和期望，进而采取更为合适的措施。

最终，投诉结果是旅游者解决问题的关键，在投诉结束后，旅游者需要及时了解投诉结果，如果不满意，可以继续申诉和上诉，以便维护自身的合法权益。在投诉结果较为满意的情况下，旅游者也可以对投诉对象进行表扬和提供相关的建议和意见，以便投诉对象能够更好地改进工作，提升服务质量。

八、维权建议

在贵州旅游行程中，游客的合法权益受到侵害时，可以向旅游经营者（包括旅游景区、饭店、旅行社等）进行投诉。游客在投诉时应当提供详细的证据材料，例如购买凭证、游客照片、视频等，以便于旅游经营者进行核实。

在向旅游经营者投诉之前，游客可以选择向各级旅游主管部门进行投诉。在贵州省，游客可以通过省旅游局的12301热线或者微信公众号进行投诉，也可以向当地市场监管部门进行投诉。游客还可以通过网络投诉平台、旅游投诉维权APP等平台进行投诉。

游客在进行投诉时，应当提供详细的证据材料，例如购买凭证、游客照片、视频、投诉书等。证据材料越详细，旅游经营者越容易进行核实，从而更有利于游客维护自身合法权益。

游客在进行投诉时，应当按照规定的投诉流程进行投诉。一般情况下，游客可以选择向旅游经营者直接进行投诉，如果旅游经营者不能够解决问题，游客可以向各级旅游主管部门进行投诉。在投诉时，应当如实提供证据材料，以便于相关部门进行核实。

在贵州省，游客进行投诉的时限一般为60天。如果游客在60天内未进行投诉，则可能会影响到游客的合法权益。因此，游客在发现问题时应当及时进行投诉，以便于早日解决问题。

在收到游客投诉之后，相关部门将会对投诉进行核实，并根据实际情况对旅游经营者进行处理。如果旅游经营者存在违法违规行为，相关部门将会依法进行处理，并对游客进行赔偿。

在投诉处理结束之后，相关部门将会向游客反馈投诉结果。如果投诉得到了解决，游客的合法权益得到了维护，那么游客可以对相关部门的处理结果进行确认。如果投诉未得到解决，游客可以向更高级别的部门进行申诉。

在游客进行投诉之前，可以通过网络查询相关的旅游攻略、评价等信息，以便于更好地了解旅游行程。如果游客的合法权益受到侵害，应当及时进行投诉，以便于早日解决问题。同时，游客还可以通过旅游保险等方式进行自我保护，以便于在遇到问题时能够得到更好的维护。