导读：国家旅游局设立了专门的投诉电话和网站，方便游客进行投诉。这些证明材料可以帮助您证明自己的投诉内容，提高投诉的效果。

目录

• 一、了解国家旅游局投诉渠道
• 二、明确不文明旅游行为投诉范围
• 三、投诉流程及相关证明材料准备
• 四、如何保护自身权益

一、了解国家旅游局投诉渠道

了解国家旅游局投诉渠道是有效解决旅游中不文明行为的第一步。国家旅游局设立了专门的投诉电话和网站，方便游客进行投诉。游客可以通过拨打12301热线投诉电话，或者登录国家旅游局投诉网站（www.cncn.com.cn）在线提交投诉。此外，游客还可以通过各省、自治区、直辖市旅游局进行投诉，相关部门也会给予帮助和支持。

在了解投诉渠道的同时，游客还需要了解相关法律法规，以及投诉的主要内容和要求。例如，在投诉过程中，游客需要提供详细的投诉内容和证明材料，以及自己的联系方式和身份证明。如果游客无法提供足够的证明材料，投诉的效果就会受到影响。

总之，了解国家旅游局投诉渠道是在旅游中维护自身权益的重要一步。游客需要及时反映不文明行为，积极参与到维护旅游市场秩序的行动中来。

二、明确不文明旅游行为投诉范围

在进行旅游行程时，可能会遇到各种不文明的旅游行为，例如不文明旅游宣传、不文明旅游服务等等。为了有效投诉这些不文明的旅游行为，需要明确投诉的范围。一般而言，旅游行业的不文明行为主要包括以下几个方面：

一、不文明旅游宣传行为。这包括虚假宣传、夸大宣传、误导宣传等行为。例如虚假宣传某景区有天然温泉，实际上并没有，或者宣传某旅游线路包含某个景点，实际上并不包含。

二、不文明旅游服务行为。这包括服务态度差、服务质量差、服务不周到等行为。例如旅行社的导游服务不周到、车辆设施差等。

三、不文明旅游消费行为。这包括价格欺诈、强制消费、捆绑销售等行为。例如在景区内强制购买某个纪念品，或者在旅游线路中强制安排一些不必要的消费项目。

明确不文明旅游行为的范围，有助于游客更准确地投诉问题，并且可以使游客在投诉时更加有把握。如果游客遇到不文明的旅游行为，可以及时向相关部门投诉，以维护自身权益。

三、投诉流程及相关证明材料准备

如果您遭遇了不文明的旅游行为，想要通过国家旅游局投诉渠道进行投诉，那么需要做好一些准备工作。下面我们来了解一下投诉流程及相关证明材料准备。

首先，您需要通过国家旅游局官网或者旅游投诉热线电话了解投诉渠道。在官网上，您可以找到“旅游投诉”栏目，里面包含了投诉渠道、投诉流程、投诉指南等信息。如果您选择电话投诉，那么您需要拨打12301热线，按照提示进行操作即可。

其次，您需要明确不文明旅游行为的投诉范围。不文明旅游行为包括但不限于：强迫消费、价格欺诈、不提供合同、虚假宣传、服务态度恶劣、违规导游等。在投诉时，您需要明确指出投诉内容、投诉对象、投诉时间和地点等信息。

最后，您需要准备好相关证明材料。证明材料包括但不限于：购物发票、旅游合同、导游名片、旅游日志、照片、视频等。这些证明材料可以帮助您证明自己的投诉内容，提高投诉的效果。

总之，了解投诉渠道、明确投诉内容、准备好相关证明材料，这些都是进行投诉的重要准备工作，只有做好了这些，才能更好地维护自己的合法权益。

四、如何保护自身权益

在投诉过程中，如果无法得到及时有效的回应和解决，游客还可以将投诉信息向当地旅游协会、消费者协会、旅游行业协会等权益保护机构反映，以进一步维护自身权益。

同时，在旅游过程中，游客也应当自己主动维护自身权益，例如在购买旅游产品前，应该仔细阅读合同条款，了解自己的权益和责任，避免因为不了解合同而导致损失；在旅游过程中，如遇到任何问题，应及时向导游、旅行社等相关人员反映，要求解决问题，以避免问题扩大化。此外，游客在旅游过程中也应注意自己的人身安全，遵守当地的法律法规，不要轻信陌生人，避免受到骗子或者盗贼的侵害。

总之，保护自身权益是每一个游客应尽的责任，也是维护自身利益的有效途径。通过了解投诉渠道和投诉流程，明确不文明旅游行为的投诉范围，以及准备好相关证明材料，游客可以更好地维护自身权益，让旅游更加愉悦和安全。