导读：旅游管理工作需要进行有效的组织与协调，因此，管理学概论中所提到的管理思想、管理过程、管理与领导等概念都是必须掌握的基本知识。首先，旅游规划与开发需要对旅游资源进行分析和评估，了解旅游资源的类型、数量、分布、质量和开发潜力等，以便为旅游规划提供科学依据。

目录

• 一、管理学基础
• 二、旅游组织管理
• 三、旅游市场营销
• 四、旅游规划与开发
• 五、旅游资源与环境保护
• 六、旅游法律法规
• 七、旅游服务与质量管理

一、管理学基础

作为专升本旅游管理考试的重要考点，管理学基础是旅游管理学习的基础。管理学基础主要包括管理学概论、组织行为学、人力资源管理等内容。其中，管理学概论主要介绍了管理学的基本概念、管理思想、管理过程、管理与领导等方面的内容。组织行为学主要涉及到了人的行为、人际关系、沟通技巧、决策制定等方面的内容。人力资源管理则是涉及到了招聘、培训、激励、绩效考核、薪酬管理等方面的内容。

对于旅游管理人员而言，管理学基础的学习对于他们的工作至关重要。旅游管理工作需要进行有效的组织与协调，因此，管理学概论中所提到的管理思想、管理过程、管理与领导等概念都是必须掌握的基本知识。同时，旅游管理涉及到的人员众多，因此，组织行为学中所提到的人的行为、人际关系、沟通技巧、决策制定等概念也是必须掌握的。最后，人力资源管理对于旅游企业的发展也有着重要的意义，招聘、培训、激励、绩效考核、薪酬管理等方面的内容都需要旅游管理人员掌握。

因此，作为专升本旅游管理考试的考点之一，管理学基础的学习对于旅游管理人员来说是极为重要的。只有掌握了这些基础知识，才能够更好地为旅游企业的发展和旅游服务的提供做出贡献。

二、旅游组织管理

旅游组织管理是专升本旅游管理考试的重要考点之一。旅游

组织管理主要涉及旅游企业的组织架构、人员管理、财务管理、生产管理等方面。旅游企业的组织架构是指企业的组织结构和职能分工，包括企业内部各个部门的职责和人员配备等。人员管理是指企业内部人员招聘、培训、考核和激励等方面的管理。财务管理是指企业的资产、负债、成本、收益等方面的管理。生产管理是指企业的生产计划、生产流程、质量控制、成本控制等方面的管理。

在旅游组织管理方面，考生需要了解旅游企业的运营和管理，理解企业组织结构和职能分工，掌握人员管理的基本原则和方法，熟悉财务管理的基本知识和技能，了解生产管理的重要性和方法。同时，考生还需要了解旅游企业的市场环境和竞争状况，掌握市场营销和品牌建设的基本知识和技能，以及企业的战略规划和组织变革等方面的知识。

在考试中，考生需要通过掌握这些知识和技能，进行分析和解决实际问题的能力。考生需要具备较强的组织管理能力和创新能力，能够灵活应对不同的旅游市场和管理环境，为旅游企业的发展和创新提供有力的支持。

三、旅游市场营销

旅游市场营销是旅游行业中至关重要的一环。它包括了各种针对旅游目的地、旅游景点、旅游行业企业和个人旅游服务等的市场调研、品牌定位、市场策略、广告宣传等一系列操作。它的目的是为了将旅游资源转化为旅游商品，通过市场营销手段来宣传推广，吸引客户，促进旅游消费，达到经济效益和社会效益的最大化。

旅游市场营销需要掌握市场营销理论和技巧，具备市场分析、市场调研能力，了解旅游市场的发展趋势和竞争情况。此外，还需要把握旅游市场的特点，如旅游市场的季节性、地域性、客户需求多样性等。在实际操作中，旅游企业需要根据市场需求设计出适合市场的旅游产品和服务，通过价格、渠道、促销等手段进行正确的定位和推广，同时不断提升旅游服务质量，使旅游市场营销工作得到最佳的效果。

总之，旅游市场营销是旅游行业不可或缺的一环，旅游市场营销人员需要不断学习和更新自己的知识和技能，以应对旅游市场的变化和挑战，提升旅游服务质量，为旅游行业的可持续发展做出贡献。

四、旅游规划与开发

旅游规划与开发是专升本旅游管理考试的一个重要内容，是旅游业发展的核心。旅游规划与开发是指对旅游业进行全面规划、设计和开发的一系列工作，包括旅游资源开发、旅游产品开发和旅游项目开发等。

首先，旅游规划与开发需要对旅游资源进行分析和评估，了解旅游资源的类型、数量、分布、质量和开发潜力等，以便为旅游规划提供科学依据。其次，旅游规划与开发需要进行市场调研，了解旅游市场的需求和变化，分析旅游市场的趋势和竞争状况，以便为旅游产品开发提供依据。

接着，旅游规划与开发需要进行旅游产品设计，根据旅游市场的需求和旅游资源的特点以及旅游市场的趋势和竞争状况，设计出有吸引力、创新性和实用性的旅游产品。同时，还需要进行旅游项目开发，将旅游产品转化为旅游项目，实现旅游资源的商业化开发。

最后，旅游规划与开发还需要进行环境保护和文化保护工作。旅游资源的开发必须与环境保护相结合，保护旅游资源的生态环境和文化遗产，防止旅游业对环境的破坏和文化的破坏。只有这样，才能实现旅游业的可持续发展。

综上所述，旅游规划与开发是专升本旅游管理考试的一个重要内容，需要对旅游资源进行分析和评估，进行市场调研，进行旅游产品设计和旅游项目开发，同时还需要进行环境保护和文化保护工作，以实现旅游业的可持续发展。

五、旅游资源与环境保护

旅游资源与环境保护是专升本旅游管理考试内容之一，作为旅游业的从业人员，必须要具备环保和资源保护意识，才能够更好地推动旅游业的可持续发展。在这一部分的考试中，主要涉及旅游资源的分类、开发、利用和管理，以及如何实现旅游业的可持续发展。

首先，旅游资源的分类是考试的重点之一。旅游资源分为自然景观、人文景观和社会景观三大类，而在这三类景观中，又包含了许多小的分类，如自然景观中的山水、动植物、地质等，人文景观中的历史遗迹、文化传统等，社会景观中的城市景观、乡村景观等。了解这些分类，有助于旅游从业人员更好地进行旅游资源的开发和利用。

其次，旅游资源的开发与利用也是专升本旅游管理考试的重点之一。在这一部分考试中，主要涉及如何进行旅游资源的开发与利用，如何在旅游开发中实现对资源的保护和利用之间的平衡。旅游资源的开发与利用要充分考虑旅游资源的特点，尊重当地文化和传统，注重环保，同时也要考虑到旅游业的收益和发展。

最后，环境保护也是专升本旅游管理考试的重点之一。旅游业的发展离不开清洁、美丽的环境，因此保护环境是旅游发展的必由之路。在这一部分考试中，主要考察旅游从业人员的环保意识，如何在旅游活动中保护环境，如何实现旅游业的可持续发展。旅游从业人员要尽可能地减少旅游活动对环境的影响，做到“走得清、留得靓”。

六、旅游法律法规

旅游法律法规是指与旅游相关的法律法规，包括宪法、民法、合同法、劳动法、消费者权益保护法等基本法律，以及旅游行业的特殊法律，如旅游法、导游管理条例、旅游投诉处理办法等。旅游法律法规是保障旅游市场健康有序发展的重要法律保障。

旅游法是专门规定旅游行业的基本法律，明确了旅游从业人员的权利和义务、旅游企业的经营行为规范、旅游消费者的权益保障等方面的内容。导游管理条例是规范导游从业行为的法规，对导游从业资格、导游的行为规范、导游的工作时间、导游的收入等都有明确规定。旅游投诉处理办法则是规范旅游投诉处理程序的法规，对旅游投诉的受理、调查、处理等方面都有明确规定。

在旅游法律法规的指导下，旅游行业可以更加规范有序地发展，保障旅游从业人员权益、旅游企业合法经营、旅游消费者的合法权益，维护旅游市场的公平、公正、公开。因此，专升本旅游管理考生需要对旅游法律法规的相关内容进行深入学习和熟练掌握，以便在旅游从业过程中做好法律法规的遵守和应用工作。

七、旅游服务与质量管理

旅游服务与质量管理是考察旅游管理人员实际操作能力的重要内容，也是提高旅游服务质量的关键。旅游服务与质量管理主要包括旅游企业服务标准、旅游企业服务流程、旅游服务信息化、旅游服务质量控制等内容。

首先，旅游企业服务标准是旅游服务与质量管理的基础。旅游企业应根据顾客需求、行业标准、旅游经验等因素，制定出一系列服务标准，包括服务内容、服务流程、服务质量等方面的标准，以确保旅游企业服务的标准化和规范化。同时，旅游企业应时刻关注顾客的需求以及旅游市场的变化，及时更新服务标准，以满足不同层次顾客的需求，提高服务质量。

其次，旅游企业服务流程是旅游服务与质量管理的重要组成部分。旅游企业应根据服务标准，制定出一套完整的旅游服务流程，包括旅游咨询、旅游路线规划、旅游产品推荐、预订服务、接待服务、导游服务、售后服务等流程，以确保旅游服务的全程服务质量。

另外，旅游服务信息化也是旅游服务与质量管理的重要内容。随着信息技术的不断发展，旅游企业应加强信息化建设，应用互联网、移动互联网等新兴技术，提高旅游服务的时效性、精准性、便捷性等方面的质量，同时可以提高旅游企业的运营效率和服务水平。

最后，旅游服务质量控制是旅游服务与质量管理的重要环节。旅游企业应建立完善的质量控制机制，包括对服务标准的制定、服务流程的执行、服务质量的监控、售后服务的跟踪等方面的控制，以确保旅游服务质量的稳定性和可持续性。此外，旅游企业应积极参与旅游服务质量评估和认证活动，提高旅游服务质量和知名度，增强企业竞争力。

总之，旅游服务与质量管理是旅游管理人员必须掌握的重要知识和技能，旅游企业应通过加强人员培训、完善服务标准、优化服务流程、加强信息化建设、建立质量控制机制等措施，提高旅游服务质量，提升企业知名度和竞争力，实现可持续发展。